¿En qué podemos ayudarte?
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Alta del servicio
¿Cómo me adhiero al servicio Expensas Pagas?
Completá el formulario de contacto aquí y un ejecutivo comercial se comunicará con vos para asesorarte y acompañarte en el proceso de alta.
Una vez que me adhiero a Expensas Pagas ¿en cuánto tiempo se activa?
La activación se realiza en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del sistema que utilices para liquidar expensas.
Si liquido expensas en Excel, ¿puedo usar Expensas Pagas?
Si, te ofrecemos la generación de boletas de pago para que tus consorcistas puedan acceder a todos los medios de pago disponibles.
Costos y contratación
¿Existen costos fijos o de implementación?
No, solo se cobra una comisión por cada pago efectivamente recibido a través de la plataforma.
¿Hay un mínimo de transacciones?
No, podés utilizar el servicio sin requerimientos mínimos de uso.
Si contrato el servicio, ¿estoy obligado a cumplir un plazo de permanencia?
No, podés dar de baja el servicio en cualquier momento.
¿Debo contratar el servicio para todos mis consorcios?
No, podés implementarlo de forma gradual, comenzando con algunos consorcios y ampliándolo cuando lo desees.
¿Necesito firmar un contrato por cada consorcio?
No, se firma una única propuesta de servicio la cual incluirá los consorcios que desees dar de alta. Las posteriores altas de consorcios se incorporan en esa misma propuesta.
¿Necesito autorización por asamblea para contratar el servicio?
No es un requisito previo para la contratación.
Cuentas bancarias y fondos acreditados
¿Tengo que abrir nuevas cuentas bancarias?
No, podés seguir utilizando las cuentas bancarias actuales de cada consorcio.
¿Cómo se acreditan los fondos?
Los pagos se depositan directamente an la cuenta bancaria del consorcio.
¿La comisión se descuenta del pago?
Sí, se acredita el importe neto,descontando la comisión correspondiente.
¿Los fondos están resguardados?
Sí, la operatoria cumple con estándares de seguridad bancaria y procesos certificados para la protección de fondos.
Gestión y control de la cobranza
¿Cómo recibo la información de los pagos?
Recibirás un informe diario por email con el detalle de pagos (en formato PDF, Excel y/o TXT).
Además, podés consultar toda la información en el Portal de Autogestión, con acceso a reportes por consorcio y unidad funcional.
¿Tengo que cargar los pagos manualmente?
No necesariamente.
Dependiendo de tu sistema de liquidación, podés:
- Integrar automáticamente los pagos
- Importarlos mediante archivos (TXT/Excel)
- O imputarlos manualmente
¿Puedo hacer seguimiento del estado de la cobranza?
Sí. Desde el Portal de Autogestión podés visualizar el estado actualizado de la cobranza en todo momento.
Medios de pago
¿Qué medios de pago ofrece Expensas Pagas?
Tus consorcistas podrán pagar mediante:
- Transferencias identificadas (CVU/ALIAS)
- Tarjeta de débito y crédito
- Débito automático
- Código QR
- Billeteras virtuales
- Efectivo
¿Puedo configurar vencimientos?
Sí, podés definir la fecha de vencimiento al emitir la liquidación.
¿Puedo emitir expensas con dos vencimientos?
Sí, podés configurar un segundo vencimiento con igual o distinto importe.
¿El propietario puede pagar montos distintos al total?
Sí, puede abonar el importe exacto, menor o mayor al indicado en la liquidación.
Portal de Autogestión
¿Cómo ingreso al Portal de Autogestión?
Podés acceder al Portal de Autogestión ingresando aquí: portal.expensaspagas.com.ar, completá tu usuario y contraseña.
Desde el Portal podrás:
- Consultar pagos recibidos
- Descargar informes y rendiciones
- Acceder a facturas
- Visualizar información por consorcio y unidad funcional
- Gestionar tu cobranza de expensas
No recuerdo mi usuario o contraseña para ingresar al Portal de Autogestión, ¿qué hago?
Recordá que, al momento del alta del servicio, te enviamos un correo electrónico con tus datos de acceso.
Si no encontrás esa información o necesitás asistencia, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo recupero mi contraseña del Portal de Autogestión?
Ingresá tu usuario y seleccioná la opción “¿Olvidaste tu clave?”.
Recibirás un correo electrónico para generar una nueva contraseña.
Facturación
¿Expensas Pagas factura sus servicios?
Sí, la factura se emite mensualmente y se encuentra disponible en el Portal de Autogestión.
¿Debo emitir recibos a los propietarios?
Sí, aunque cada medio de pago genera su comprobante, el administrador sigue siendo responsable de emitir el recibo correspondiente.
Sobre mi expensa
¿Cómo obtengo mi liquidación de expensa?
Si no recibiste tu liquidación, te recomendamos contactar a tu administración.
Cómo pagar mi expensa
¿Cómo puedo abonar mi expensa?
Podés pagar tu expensa a través de diferentes medios de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- Débito Automático
- Transferencia Identificada (CVU/ALIAS)
- Código QR
- Pago Mis Cuentas
- Red Link
- Efectivo (Pago Fácil, Rapipago, Ripsa, Plus Pagos, entre otros)
¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?
Sí, podés abonar tu expensa con tarjeta de débito o crédito (en caso de estar habilitadas por tu administración) desde nuestro Portal de Pagos.
¿Puedo pagar con billeteras virtuales?
Sí, podés pagar escaneando el código QR, el código de barras de tu boleta o transfiriendo a tu CVU/ALIAS desde tu billetera.
¿Puedo pagar en efectivo?
Si, imprimí tu boleta y dirígete a bocas de cobro de cobro como Pago Fácil, Rapipago, Ripsa, Plus Pagos, Pronto Pago, entre otras.
¿Puedo pagar en efectivo sin tener la boleta impresa?
Sí, dirigite a bocas de cobro de Pago Facil y Ripsa, comunicá tu Código de Pago Electrónico (CPE), y listo.
¿En qué medios utilizo el CPE (Código de Pago Electrónico)?
El CPE se utiliza en medios electrónicos como:
- Portal de Pagos
- Pago Mis Cuentas
- Red Link
- Banelco
¿Cuál es el plazo para pagar por Pago Mis Cuentas o Red Link?
Podrás abonar desde las 48 horas hábiles posteriores a la emisión de tu expensa hasta la fecha de vencimiento.
Transferencias (CVU/ALIAS)
¿Qué es la CVU/ALIAS y para qué sirve?
Es una cuenta única asociada a tu unidad funcional.
Te permite pagar por transferencia de forma simple y que el pago se identifique automáticamente, sin necesidad de avisar.
¿Cómo obtengo mi CVU/ALIAS?
Si no está informada en tu boleta, podés generarla ingresando al Portal de Pagos con tu CPE (Código de Pago Electrónico).
¿Mi CVU/ALIAS siempre será la misma?
Sí, siempre será la misma mientras tu administración utilice Expensas Pagas.
Podés agendarla en tu banco o billetera para usarla todos los meses.
¿Puedo cargar saldo en mi CVU?
No, la CVU está asociada a tu unidad funcional y se utiliza únicamente para identificar pagos.
Tengo varias expensas para pagar, ¿puedo transferir todo a una sola CVU?
No, cada unidad funcional tiene su propia identificación, por lo que deberás realizar un pago por cada unidad funcional.
¿Qué pasa si transfiero a la cuenta del consorcio en lugar de la CVU?
Tu pago puede demorar en identificarse.
Para que se impute automáticamente, te recomendamos utilizar siempre la CVU/ALIAS asignada a tu unidad funcional.
Portal de Pagos
¿Con qué tarjeta puedo pagar?
Podés pagar con tarjeta de débito y, en caso de estar habilitado por tu administración, también con tarjeta de crédito.
¿Cuáles son las tarjetas de débito/crédito habilitadas?
Cualquier tarjeta de débito Visa, Mastercard, Cabal y American Express emitida por una entidad argentina.
¿Puedo pagar más de una expensa en un solo pago?
Sí, desde el Portal de Pagos podés cargar varias expensas en tu carrito, ingresando los diferentes CPE, y abonarlas por única vez.
¿Puedo pagar con tarjeta desde el exterior?
Sí, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por una entidad argentina.
Si utilizo el Portal de Pagos, ¿mis datos quedan guardados?
No, Expensas Pagas no guarda ni utiliza tus datos, cumpliendo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Débito automático
¿Puedo adherir mi expensa al débito automático?
Sí, podés adherirte con tarjeta de débito o crédito desde el Portal de Pagos.
¿Con qué tarjeta puedo pagar?
Podés pagar con tarjeta de débito y, en caso de estar habilitado por tu administración, también con tarjeta de crédito.
¿Cuáles son las tarjetas de débito/crédito habilitadas?
Cualquier tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Cabal y American Express emitida por una entidad argentina.
¿Cuándo se ejecuta el pago?
El débito/consumo se realiza automáticamente cada mes, 24hs hábiles antes del primer vencimiento, figurando como “Plataforma de Pagos”.
¿Recibo un aviso previo al débito automático?
Sí, te notificaremos por mail 48hs hábiles antes de realizar el débito.
¿Cómo sé si el pago se realizó correctamente?
Una vez procesado, te enviaremos el comprobante por mail. También podés verificarlo desde tu homebanking, en el caso de pagar con tarjeta de débito, o en el resumen de tu tarjeta de crédito
¿Qué pasa si el pago es rechazado?
Si el débito no puede realizarse (por falta de fondos, tarjeta vencida u otros motivos), la suscripción se cancela automáticamente y deberás abonar por otros medios habilitados. En caso de que esto suceda, te lo notificaremos via email.
¿Qué sucede si vence mi tarjeta?
La suscripción se cancela automáticamente y deberás realizar nuevamente la adhesión con la nueva tarjeta.
¿Cómo hago para dar de baja el débito automático?
Podés solicitar la baja escribiendo a info@expensaspagas.online con al menos 10 días de anticipación, y nuestro equipo te asistirá.
¿Qué beneficios tiene el débito automático?
- Evitás olvidarte del pago
- Reducís la posibilidad de mora
- Tu expensa se paga automáticamente todos los meses
¿Puedo pagar con tarjeta desde el exterior?
Sí, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por una entidad argentina.
Después de pagar
¿Recibo un comprobante de pago?
Sí, siempre vas a recibir un comprobante, sin importar el medio de pago utilizado.
¿Tengo que avisar a la administración cuando efectuó el pago?
No, una vez realizado el pago, Expensas Pagas lo informa automáticamente a tu administración.
Así evitás enviar comprobantes o hacer seguimientos manuales.
¿Cuánto tarda en acreditarse mi pago?
El plazo depende del medio de pago utilizado.
Los pagos electrónicos suelen acreditarse más rápido que los realizados en efectivo.
Casos especiales
¿Puedo pagar mi expensa si está vencida?
Si, el único medio de pago que permite pagos luego del vencimiento es realizando una transferencia a tu CVU/ALIAS.
¿Puedo pagar en partes o combinar medios de pago?
Sí, podés realizar pagos parciales y combinar distintos medios de pago.
¿Qué pasa si pago dos veces la misma expensa?
Te recomendamos contactar a tu administración para que pueda verificarlo y gestionar la devolución o imputación correspondiente.
Me equivoqué al pagar, ¿qué hago?
En caso de error, comunicate con tu administración indicando el comprobante de pago para que puedan ayudarte.
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